El ser humano que presta el servicio debe tener sensibilidad, compasión de las desgracias ajenas.

Humanizarse es ablandarse, hacerse benigno, compadecerse de los demás. Es escuchar con atención al paciente, animarle, compartir su pena y aflicción, mostrarle salidas en su laberinto de dudas, acompañarlo, estrecharle sus manos y cuerpo. Es detenerse, ser sensible, ayudar al prójimo a encontrar significado a su crisis, prepararlo adecuadamente para que tenga una muerte digna, propia, adecuada a su individualidad.

Humanizar es hacer a alguien o algo humano, familiar, afable. La humanización nos lleva a afirmar que “ser” con el enfermo puede ser más importante que nuestro “quehacer”, por lo tanto, encontrarse con el otro significa escucharlo, acogerlo con sus preocupaciones, esperanzas, dificultades, con su historia, sus miedos, sus angustias. Establecer con él una relación de igual a igual centrada en la persona, reafirmando su dignidad y grandeza. Se trata de no pasar de largo ante las situaciones que viven el enfermo y su familia. Es orientar la actuación del personal de la salud hacia el servicio al enfermo, considerando a este en su totalidad para ofrecerle una asistencia integral que satisfaga sus necesidades a nivel físico, emocional, intelectual, social y espiritual, y no solo en su dimensión patológica. Es también educarlo para que colabore activamente en esta tarea y participe responsablemente en el proceso de su recuperación.