En la actualidad las empresas se concentran en desarrollar una buena gestión en servicio al cliente ya sean organizaciones empresariales, productoras, comercializadoras y de servicios, tanto para clientes internos como externos, el buen servicio es necesario y vital para establecer relaciones optimas entre las empresas, los clientes y los usuarios.

Además el servicio al cliente toma en cuenta aspectos de gran importancia para un correcto funcionamiento en las empresas como son: Solución de quejas y reclamos, escucha del Cliente, establecer buena comunicación y buenas relaciones con los clientes, brindar un producto o servicio oportuna, confiable y seguro, propender por el bienestar de clientes y empleados, etc., los cuales ayudan a que la labor administrativa o de gestión de la empresa sea más fácil, concreta, rápida y se ajuste las necesidades, expectativas y percepciones de sus clientes-usuarios, quienes son la razón de ser de estas empresas.