Servicio al cliente enfocado en Call Center

- Introducción
- Objetivos
- Dirigido a
- Contenido
- Certificado
Una máxima irrefutable en las empresas es que el éxito de su negocio está marcado en gran medida por la calidad de su servicio al cliente. Con el paso de los años, las organizaciones han creado una gran cantidad de departamentos dedicados a mejorar esta relación y a lograr una optimización real de las comunicaciones con los usuarios.
Pero a pesar de este esfuerzo, en ocasiones la relación empresa-cliente no puede llevarse a cabo de un modo eficaz por cuestiones de disponibilidad. Las organizaciones tienen un gran volumen de trabajo y los usuarios no tienen el tiempo disponible para acudir a las instalaciones de la empresa y hablar para hablar con un representante.
En este sentido, el apoyo de un Call Center es fundamental, ya que ofrece respuestas rápidas, efectivas y permite resolver cualquier duda o incidencia de los clientes de un modo personalizado.
Por ello, su papel en la estructura de las empresas es muy importante, y actualmente su aplicación en diversos departamentos internos de la organización permite el desarrollo del negocio, aumentando por lo tanto su productividad.
- Sensibilizar sobre la importancia de un adecuado servicio al cliente.
- Brindar pautas o estrategias para mejorar la comunicación en el servicio al cliente enfocado en call center
- Profundizar sobre el papel preponderante de las competencias blandas en la atención de clientes en call center
- Estrategias para prestar un servicio al cliente de manera exitosa
Personal que labora en el área de la salud en call center.
Módulo 1
Definición de servicio al cliente y tipos de clientes
Módulo 2
Habilidades blandas
Módulo 3
Retos y estrategias del servicio al cliente
El Politécnico COHAN, otorgará un certificado de participación, a los estudiantes que cumplan con los requisitos académicos definidos: Alcanzar 70 puntos o más logrados con el desarrollo de las actividades propuestas.
Contáctenos
Resolución número 016030 del 29 de septiembre de 2016. Otorgada por La Secretaria de Educación de Medellín